前两天有网友在微博上曝光了国内酒店的一些卫生乱象，在曝光视频中，我们可以看到一些甚至是五星级的酒店都在很随意地用浴巾擦地擦杯擦玻璃，甚至擦完马桶擦杯子，如果你以为这仅是部分廉价酒店的不规范操作，那看完“花总”的视频你一定会崩溃。让人忿忿难平。

花总曝光的基本都是奢华酒店，愿意花几千元一晚的房价去住的顾客们，肯定不会想到卫生状况居然是这样。

酒店的卫生问题似乎也是由来已久了，但每次曝光之后又好像始终得不到解决。就在国内多个高档酒店卫生情况引起热议的时候， 日本一个酒店打扫卫生的视频也悄悄流出。

在以服务质量和卫生程度著称的日本，酒店是如何打扫卫生的呢？

在保洁人员进入房间之前，客房经理会首先进房检查一次，看是否有客人遗漏的物品，以及有哪些需要补充的备品。

特别是一些隐蔽的地方，比如床底下有没有掉落手机钱包，或者不容易发现的垃圾之类的。

客房经理检查之后，专业的保洁人员进入房间。

视频中进行打扫的是一个工作了12年的清洁员。她1个人完成了整个房间的打扫，总共只用了30分钟，并且一系列的行为让人看完细思恐。

垃圾不扔

保洁人员打扫房间的第一步，先把垃圾拿出来。这个简单的动作竟然也有着严格的规则：一定要按顺时针方向。清洁大姐解释说：如果这里收拾一下，那里收拾一下，可能会看漏。

更“变态”的是：收好的这些垃圾，酒店居然不会立即扔掉。而是写上日期与房间号保管起来。不是有收藏价值：“对我们来说可能是垃圾，但对客人来说可能是忘记的重要物品。”从客人退房那天开始，客房里收好的垃圾都会保留一整天~

开电视机

收拾完垃圾，该开始打扫了吧？

NO，此时，清洁员阿姨居然打开了电视。电视？你确定你是来打扫房间，不是来玩的？

清洁员阿姨只是露出“你们这就没文化了吧”笑容，利用静电原理把附近的灰尘吸附过来，“最开始把电视打开，让它变热，这样电视周围的灰尘会吸附在屏幕上，最后再擦拭屏幕，整个房间就焕然一新了。

 一个人，三分钟

接下来是重头大戏——换床单与被子。

等等，还没等我反应过来，这位大姐就换完了！三分钟不到，不会是只有速度没有质量吧？看着整洁度，抱歉不该怀疑你的专业能力。

360°无死角

接着是浴室的部分，从纸巾盒到水龙头到镜子，无一不细细擦拭。去除前一位顾客所有的使用痕迹，最后一步是用吸尘器将整个房间的每个角落打扫一遍。

大家都知道，水垢有的时候确实不好百分之百清理掉，但酒店专业的清扫人员却能保证这一点：先用漂白剂喷在水垢不好清理的地方，然后用厨房用纸贴在上面。

最后用保鲜膜覆盖在厨房用纸上，静等30分钟左右，揭下来用半湿毛巾再进行擦拭，就能变得焕然一新！

Ps：这种方法适用于水垢不好清理的任何地方。

至此，清洁员打扫完一个房间仅仅只用了半小时左右。

接下来，清扫人员在酒店系统里按下“等待检查”的按钮后，

系统显示的正在打扫中的“橙色”就会变成打扫完毕的“肤色”。

你以为这就是结束？NO!

这只是另一个开始。

客房经理此时才拿着一条白毛巾登场——开始最终检查：

进门前先脱鞋，光脚进入保持清洁。“光着脚才知道地毯是否清洁干净。”

他会对房间所有的卫生，备品进行检查。检查必备品的数量以及摆放。光是检查清单就足足好几页，还包括“咖啡杯柄的朝向”等等超级详细的内容。

检查项目据说多达190多项，

不仅是卫生状态，还有房间内各种设备是否能够正常使用。

当以上这些都完成之后，客房经理会按下“打扫完毕”的按钮，然后系统中房间的颜色就会从打扫完毕的“肤色”变成可入住的“白色”，标志着客房的真正清洁完成。

整个酒店600多间客房的清洁就这样日复一日地进行着。

对于这样的“变态”行径和服务细节，许多人看了表示十分地惊讶，但其实对于日本的酒店业来说却是再正常不过的了。

专门的“房间拖鞋”和“厕所拖鞋

日本酒店会在客人登记入住前准备不同码数的拖鞋，并且个别房间还区别的有房间拖鞋和厕所拖鞋。

不得不说，论服务质量，日本服务行业绝对是世界一流。再简单细小的事，都会再三确认直到满意为止。

正因为有这种精神和规章制度，日本酒店的卫生状况才做到让人惊叹。

专门的规章制度

早在1970年，日本就制定了《确保建筑物卫生环境法》，用来制约和规范酒店的卫生清洁标准。

2002年，又对其制定了更详细的《关于清扫作业以及清扫器械设备维护管理办法》，对室内的具体卫生、消毒等有详细的规定。

服务员要持证上岗

日本的酒店服务员有很严格的岗前培训标准，必须通过考核，合格才能上岗。

除此之外，还有专门的服务员专业能力的提升培训，培养他们的服务意识，达到令客人满意的服务水准。

多达190项的检查细目

上面提到的日本酒店，客房经理和服务员需要检查的地方多达190项细节，可不止我们看到的那些。

他们的标准是：房间绝对不能留下上一个客人住过的痕迹，房间内所有设施都要重新检查是否完好可以使用，小到一个脚印、玻璃杯的手印、镜子上的印子、便签纸等等。

卫生问题的本质是：诚信

日本有的酒店为了节约成本，会将房间清理工作交付给专业保洁公司。但如果卫生不合格不达标，该酒店就会面临信誉丢失、破产等问题。所有日本每家酒店十分看重卫生问题和企业诚信，不守诚信的代价将会非常大。

更多细节

在日本酒店里很常见的室内设施，用于出去空气中的花粉和灰尘颗粒，减少气味。

空气清新剂，用来除去衣服上的味道或鞋子里的汗臭味。

有人说，把服务业从0分做到90分的是泰国人，把服务业从90分做到100分的是日本人，而我们目前连及格都没有做到。毕竟，安全卫生是酒店提供的最基本服务。如果连这个都无法保障，大家被迫带着自用床品毛巾杯子去住酒店，这景象简直像是一个行业的笑话。

希望下一次我们出游，不用自带杯子、毛巾和睡袋。

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