| 这才是日本 |

用亲历告诉你一个真实的日本

“昨天周日，我们家前面一所小学校开运动会，刚好站阳台可以拍下全貌。操场不算小，确实几乎占满了。朋友说，日本很重视体育，小学三年级前，妈妈们比的不是学习，基本都是孩子的动手能力，运动能力，比如我家孩子学会游泳了，可以跳多高的木马了……每逢运动会就像全家大Party一样，基本上爸爸妈妈，爷爷奶奶都会到场，学校也尽量让每个孩子都有节目。可见，日本对体育从学校到家庭有多重视。

图下的视频是从阳台拍摄到的：

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今天推荐的文章作者松本一博，是中日心友会代表，曾在日本生活11年。

来过日本的人都知道，日本的服务态度那是无话可说，有时日本人的接待会让你感动到哭。那为什么会有这样的一种的服务态度呢？下面我想用我的亲身体验来给大家介绍一下。

日本人把顾客当成皇帝来伺候，他们在客人面前一定是弱者，会谦虚，在遵守店里的规矩，同时会尽量帮助客人们，哪怕是问路的人，都会非常热情的告诉你。在日本服务态度里面，笑容是不可或缺的。一走进店里，服务员会笑容满面的来招待你。接着就是打招呼，无论店里有几位服务员，只要顾客路过他们旁边时，他们会鞠躬对顾客打招呼，迎接客人来店。这两点其实是服务行业中最大的武器，但是对于服务员来说，这两点也是最基本的。

日本从高中就可以开始打工。所以我一上高中就开始打工，为了能多经历一些事情，我也换了不少工作。在这些工作里，主要就是接待客人的工作比较多，虽然每一家店有小小的区别，但也让我学到了不少东西。有的店上班之前，像念佛经似的，要先读一些店里规则后，才能开始上班。

从休息室走出店里时，一定要在门口鞠躬一下，再走进店里开始工作。其实这些小小的事情，客人也不是完全都在看，但是他们感觉，做比不做好，因为这些行为都是在感谢每位来店的客人。还有就是对客人非常的热情，只要你有不知道的东西，以及询问他们时，他们会用最快的速度，会用用最快的方式来告诉你。

现在有很多店，为了节省客人的时间，让服务员戴对讲机的店也日渐的在增多，这全部都是为了客人的一种态度之一。让我最佩服的就是游乐园的服务态度了。我以前一直在日本大阪的环球影城打工。这里的服务态度，那是无可厚非的。只要你在里面打开地图指南，就会有服务人员来笑眯眯的来问你‘有什么需要帮忙的吗？在你买东西的时候，拿着商品，没有拿筐子，服务员会马上拿着一个筐子递给你。吃饭的时候，不小心把东西洒在地下了，服务员会马上给你拿来一套新的。这就是游乐园的服务态度。

其实在光彩夺目的背后却又有着累而且严格的培训。我是在里面最大的一家土特产店打工，这家店的来客人数，多的时候一天会上万，特别是游乐园要关门的时候，那店里是人山人海，连客人询问时的声音都听不到。我们打工之前要开一个30分钟的会，主要就是告诉你这几天游乐园的一些情报，然后大声练习打招呼，以及笑容的培训，最后才能走出店外。在我们打工时，无论人多还是人少，笑容是第一，无论多忙，算钱的时候，不能多一分，也不能少一分。否则就要写500字以上的报告书。在当店里没客人的时候，你要在门口向客人招手。这就是日本的服务态度。

如果对客人出了错误时，他们会马上去应对。甚至有时你会感觉到太过度。有一次，我在麦当劳打工，客人要了一个不要盐的薯条，打包带回家。但是服务员不小心，装了一个原装的薯条，结果客人回家后，吃时才发现，马上发脾气的打电话来。店长知道后，要了客人家的地址，马上让这位服务员，拿着热乎乎的新薯条，到人家去赔礼道歉。由于路不好找，等找到可人家时，热乎乎的薯条已经变成硬邦邦的了。于是店长派我又拿去了一个新的。

就是一件小小的事情为什么要做的这么彻底。这就是日本人对客人的服务态度。有一位店长曾经告诉我说，店没有顾客，就没有利益。要想让顾客来，就要拿出最好的东西，要收了客人的钱，就要客人满意。哪怕再累再辛苦，这就是你的工作。我听了店长说的这一番话，也被深深的感动了。

其实日本有这么好的服务态度，一部分也是逼出来的。比如在大城市里，可以看见在500米范围内，有几家便利店。其实这些便利店里卖的东西都是差不多了，为了拉顾客，其中唯一的就是服务态度了。在日本生活中，有些服务态度，连现在有时都会觉得感动，客人就是上帝，这就是被誉为“世界第一的服务态度”的国家—日本。

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