眼下的日本正在准备举办2019年橄榄球世界杯和2020年奥运会，来自世界各地的旅客到达日本时，都会看到这个巨大的招牌贴在机场最显眼的地方，用大字号日语写着欢迎回家，还有可爱的招孩童，是不是觉得很亲切？

电视上的形象也都是这样的日本跪式服务，是不是觉得一瞬间有一种被尊重的感觉？

这一切都展示了日本服务业良好的外在形象，然而最近发生的几起旅客投诉事件，却展示了一直为人所称道的日本服务业的另一面。

外国人观光客不断增多，日本的服务业却面临滑波

上图可以看出日本在对外国人的态度中位于74位

日本服务业怎么了

最近一位欧美游客在网上吐糟她的日本旅行感受，在帖子里她是这样描述的：

我们爱日本，这次和我年轻的3个孩子一起。昨天是最糟糕的一天，留下了我的眼泪。我不知道我是否会再回来。希望在这里剩下的时间能够弥补。

我不会说出这家酒店名字，因为它籍籍无名，但是经理很粗鲁。强制取消我们的预定，我丈夫试图解决这个问题，但经理对他非常无礼，所以我们决定离开，第一天晚上在富士山驾驶，眼泪四处飞溅，今晚没有预定的住宿，3个小孩坐在后座，他们没有同情，也不在乎我们有三个小孩。还要扣去我们的取消费用，说他们可以从我们信用卡里拿走预付款。真恶心。

根据日本“酒店经营法”的规定，酒店不得拒绝客人入住，除非客人感染病情或威胁公共安全。（第5条）。笔者推测可能是因为这位客人没有正确通知酒店他们的入住人数和孩子的年龄，但现实中因为这样小的疏忽而冷漠无情拒绝客人的事情比比皆是。

有一位澳大利亚的旅行者在推特上抱怨：在我的日本旅行中，只有过一次不愉快的经历，我在名古屋的一家二手服装店里听到老板大吼大叫。我不知道为什么，是的，用一种我不懂的语言如此愤怒地大叫，真是太可怕了。后来去名古屋旅行，我从未回到那家店。

当然这个不愉快的经历，可能是文化上的误解，或是语言沟通产生的问题。但下面这位旅客去姬路城时遇到的不愉快经历，就无法接受了：

这是我们第四次访问日本。但是，这次不幸的事件让我妻子的背部受伤，我的孩子们受到了伤害。当我们走到一半时，妻子急需马上去厕所。我们问了一位当地女士，她指着一家名为Cafe de CRIE的咖啡厅。我的妻子在经过厕所旁边工作人员的许可后去了咖啡厅的厕所。

当她从洗手间出来后，和我们在餐馆对面的章鱼烧摊上吃午饭的孩子说话时，一个身材魁梧的男子突然手指指我妻子，并从后面猛击她。我的妻子身高152厘米，重44公斤，她几乎滚落下来。

不知道发生了什么事，在章鱼烧摊上的每个人都感到震惊，站起来了。然后，他把我的妻子从摊位里拉出来，开始尖叫，用日语骂我的妻子。我们告诉他我们不懂日语，他用蹩脚的英语喊“没有食物，没有厕所”。我们意识到他可能是咖啡馆的老板，对于在用洗手间后没有买他的食物感到愤怒，我的妻子很快就鞠躬，向他道歉。

然后，他开始用日语对着章鱼烧摊位的工作人员大喊大叫，然后转向我的妻子，用英语（粗略地）说，“我们不是一起的摊位，我们是敌人，为什么要在那里吃饭，用我的厕所？”他整个人都非常咄咄逼人，高声辱骂我的妻子，并且不停地指着地面让我的妻子跪下。越来越多的人群聚集在一起，甚至有人拍照和录像。最后经过十五分钟的折磨，让我妻子走之前他对我的妻子说：“我们日本人不喜欢游客！”

为什么外国人不受欢迎

外国人不受欢迎的事实是，在日本有一些酒店根本不想要外国客人，或者至少工作人员不想和外国人打交道，他们可能只想要外国游客的钱。

然而下面的标识还是很容易见到：

东京一部分饭店的门口悬挂着本店只招待日本人的标志

就算是小巷也能偶尔看到这样的标志

日本种族主义调查显示，三分之一的外国人遇到歧视

住宿也会遇到歧视

不仅是外国人，和日本人的混血儿也被禁止了

日本为琐碎的服务细节而努力，却对外国人歧视。服务业拒绝外国人，拒绝住宿，拒绝不会说日语的外国人。

比如顾客的要求偏离菜单，追加一些小小的调味料，他们只能说：“对不起，我们不能这样做”，实际上这只是一个简单而容易实现的要求。

如果是日本人遇到服务不好的对待时，他们会二话不说马上添油加醋地向上级部门投诉。如果是外国人，因为语言问题，往往选择息事宁人，遭到冷眼、冷暴力也会默默承受下去。

政府在这其中也起到了推波助澜的作用，看看这些报道和宣传语，政府天然地认为外国人的犯罪动机更高，以至整个社会也形成了对外国人不友好的氛围。

上图是茨城県的广告

这个警示贴纸说住户里面被盗了，推测犯人是外国人，提醒大家注意安全

再加上泡沫经济时代，日本人曾是超级富豪，在全球买买买，但现在的日本经济慢慢被后进国赶上，大批外国人来日本买买买，他们的心态估计还没有调整好吧。

日本经济下滑，外国游客大量的到来和爆买，引起日本人的心态变化

日元和人民币的汇率变化，促进日本和中国等亚洲国家的收入差距缩小。但是看看这个图，如果日本人不做好心理准备，未来恐怕更加不能接受全球分工。

如果日本不及时遏制国内服务业对外国游客的不友善行为，必然无法实现他们观光立国的战略，也会在未来国际竞争中输给中国、韩国等其他亚洲国家。

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