文章来源：易简读书 文：小狼女
01 迪士尼最近很火。 一是财务报表不及预期：8月6日美股盘后，迪士尼发布了2019年第三财季业绩报告，营收、净利和每股收益均低于市场预期。 二是财务造假：曾为迪士尼效力18年的前员工桑德拉·库巴出面质控，迪士尼多年来利用会计软件的漏洞夸大收益，仅2008到2009年，营业收入被夸大了60亿美元（约合人民币424亿元）。 迪士尼出面否认，给出了各种说法。先不谈谁真谁假，美国迪士尼处于舆论风头是事实，迪士尼中国这边也好不了哪里去。 前不久，上海华东政法大学一名大三学生小王到迪士尼游玩，入园时被工作人员强制翻包检查，并被迫丢弃饼干等自带食品。 “要么在我面前吃掉，要么花80元保管费。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。第十四条规定：消费者在接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。 小王深感侵犯公民的隐私权，直接将迪士尼告上了法院。 此事也引发了网友热议，纷纷在新闻下面大吐苦水。 舆论施加强压，消费者协会、中央电视台和人民网立场鲜明地介入，本以为迪士尼会用柔软的身段地缓解矛盾，结果美国迪士尼总部回复： “总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策”。 上海迪士尼乐园声明：“不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改”。 
声明里，迪士尼表示，安检是保证园区安全的重要步骤，禁带食物是为了保护园区的干净。 近1000字长篇回应里没什么毛病，只是说了段正确的废话。
02 首先，安检不等于翻包检查，翻包检查不叫安检。机场、地铁、乃至国内很多万人活动的会场，都会设立安检，检查出异样会让客人自己打开包，但迪士尼的安检是这样的：
CCTV记者发现，上海翻包检查依然存在
此外，禁带食物这一说，确实也有它自己的道理，但拿“保护园区清洁”为理由，确实让吃瓜群众听着扎耳又矛盾。扎耳的是总有点讽刺国人文明素质之意，矛盾的是，难道吃园区食物就会比吃自己的清洁？ 大把网民揭秘园区内的食物价格，比周边足足贵了5~8倍： 
这只是最正常的餐厅。 根据一名曾前往迪士尼乐园的游客称，去年一根玉米一个鸡腿150元、一个气球80元、一个棉花糖30元等。 有些餐厅的价格高达1000元/ 人，菜品好看是好看，但食材品质和1000元划不上等号，那1000元，有900元都是为迪士尼元素付费的。 由此看来，“保护园区”只是托辞。迪士尼甚至坦诚说句，为了保护园区的收益和商业化运营，也比现在乱拿的托辞讨喜。 这不是迪士尼第一次遭遇投诉。 去年6月，苏州一名律师王军召遇到同样情况，将园方告上法庭，然而当地初级人民法院和中级人民法院并没有受理此案的，多次驳回。 现在看来，迪士尼高傲嚣张的态度，和维权太难脱不了关系。
苏州电视台邀请当事人5G直播，讲述曲折维权故事 如果不是再次踩中了政法学子的尾巴，引发人民网四连发问，官媒集体声讨，迪士尼估计连回事都不会当。 但即使是这样，迪士尼依旧坚持园区规定，屏蔽大众的意见，“刚”得像路边贴膜的。 民众无语，但市场不会无语 —— 这件事引发迪士尼股价暴跌2000亿。 造成这样的后果，“搜包检查”“禁带食物”条令引发不满是主导影响，但事物客观规律是，夜路走多了才会碰到鬼。
03 迪士尼除了“禁带食物”“翻包检查”的骚操作，园区里还有很多难以发现的营销套路。 《运营研究社》揭秘了迪士尼不为人知的圈钱心机：迪士尼心机年卡、免排队尊享卡、VIP服务、“穷人”特权早享卡、人人可抢的“快速通道”、不收费的烟花观赏。
- 迪士尼年卡
迪士尼年卡分三种：周日年卡（1299元）；平日+周日年卡（1599元）；无限年卡（3299元） 三者之间，人们更容易偏向选择中间的年卡，看起来性价比比较高。 但其实，这是利用人们损失规避心理，多赚了300元。 有个奇怪的东西，为什么迪士尼没有单独的周六年卡只有周日年卡？ 离迪士尼远的家庭，一般会周六来，玩完后周日还可以休息一天。 迪士尼借此分散人流，确实不错，但其中不乏消费者办了1599年卡，然后一年来一次，还是周六来的人。 其实没必要办年卡，但你却很容易玩的高兴后随时办一张。
- 不收费的烟花服务
一般游乐场有全天票和夜场票，但迪士尼没有单独售卖烟花票。 那是因为，在这个烟花区，存在着无形的分界线。 迪士尼烟花严格意义上是灯光秀，有最佳观赏点，这个位置是预留给购买了贵宾服务的。 贵宾服务有很多种，有1280元的，1500元的，最高级别的，3000元/人。 商业化来看，这个贵宾服务充满了价格歧视。 除了贵宾区其他地方观赏烟花的效果一样。也是因为这个原因，迪士尼干脆不收钱，让你觉得占了便宜，但其实有时候你晚到了，啥也看不见。 华丽的外表、梦幻的体验、童话的世界，背后有太多看不见的商业利益。 04迪士尼给孩子造梦也给家长造梦 1955年，美国著名的动画艺术家沃尔特•迪士尼创建了世界上第一个迪士尼乐园。 米老鼠、唐老鸭、白雪公主、灰姑娘等经典人物都曾带给孩子们最灿烂的世界。 2005年，香港迪士尼开业。 那时候，每个孩子心里都有个迪士尼梦，哪家孩子去过，都会惹来一批羡慕的眼光。 2016年，上海迪士尼开业。 童话不灭，娃娃永存，天真依旧，孩子们对迪士尼卡通人物的热爱不因时代变迁发生改变。 迪士尼，对孩子来说，是最美的梦。但迪士尼造的梦，从不只是给孩子。 在美国，迪士尼是本土企业，家长带孩子去迪士尼，其实是家庭聚会的多形式展现。比如我们带着孩子看《哪吒》，父母就会带着我们去看有哪吒元素的场景。 而在中国，迪士尼的定位是另一回事。根据他们各式的营销套路，你可以发现他们划分阶层。 观察者网曾提到，“迪士尼们刻意打造‘精英文化’和‘中产阶级’的标签。消费主义泛滥时代，老牌企业熟知如何贩卖焦虑，如何说服中产阶级在这里买下身份认同。” 你是中产阶级？ OK. 那你需要付得起600块一张的门票钱，还得买得起150元的饭票，100元的气球。 玩偶、纪念品、快速通道卡、公主裙、贵宾服务、尊享导览服务摆在眼前，迪士尼试图给你打造一套虚幻价值体系 —— 你能买的到多少，你的阶级就有多高。 孩子做梦，成年人也是会做梦的。 梦醒时分，最痛时刻。 05 整件事，最不爽的不是园区规定，而是迪士尼高傲的态度。 搜包的阵势，像极了查小偷；回应的态度，刚得让人无语；公关的托辞，烂得让人只能戳破。 商家和消费者之间的关系，本就是平等尊重。迪士尼嚣张的态度，却在每个角落里毕露无遗，让人总是那么不舒服。 中美关系紧张，未来前景如何，谁也猜不准，但人往高处走，双方要想自己好，尊重是前提，谁挑事都是两败俱伤。 企业如此，国家如此，人和人之间亦如此。
作者：小狼女，爱美水瓶座，商业观察者。常常走访各地，写些思考文字，玩些音乐音符，见些有趣灵魂。时光有限，狼性成长。关注易简读书，用阅读对抗无趣。
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