文章来源:易简读书 文:小狼女
01 迪士尼最近很火。 一是财务报表不及预期:8月6日美股盘后,迪士尼发布了2019年第三财季业绩报告,营收、净利和每股收益均低于市场预期。 二是财务造假:曾为迪士尼效力18年的前员工桑德拉·库巴出面质控,迪士尼多年来利用会计软件的漏洞夸大收益,仅2008到2009年,营业收入被夸大了60亿美元(约合人民币424亿元)。 迪士尼出面否认,给出了各种说法。先不谈谁真谁假,美国迪士尼处于舆论风头是事实,迪士尼中国这边也好不了哪里去。 前不久,上海华东政法大学一名大三学生小王到迪士尼游玩,入园时被工作人员强制翻包检查,并被迫丢弃饼干等自带食品。 “要么在我面前吃掉,要么花80元保管费。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定:经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。第十四条规定:消费者在接受服务时,享有人格尊严得到尊重的权利。 小王深感侵犯公民的隐私权,直接将迪士尼告上了法院。 此事也引发了网友热议,纷纷在新闻下面大吐苦水。 舆论施加强压,消费者协会、中央电视台和人民网立场鲜明地介入,本以为迪士尼会用柔软的身段地缓解矛盾,结果美国迪士尼总部回复: “总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策”。 上海迪士尼乐园声明:“不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改”。
02 首先,安检不等于翻包检查,翻包检查不叫安检。机场、地铁、乃至国内很多万人活动的会场,都会设立安检,检查出异样会让客人自己打开包,但迪士尼的安检是这样的:
此外,禁带食物这一说,确实也有它自己的道理,但拿“保护园区清洁”为理由,确实让吃瓜群众听着扎耳又矛盾。扎耳的是总有点讽刺国人文明素质之意,矛盾的是,难道吃园区食物就会比吃自己的清洁? 大把网民揭秘园区内的食物价格,比周边足足贵了5~8倍:
苏州电视台邀请当事人5G直播,讲述曲折维权故事 如果不是再次踩中了政法学子的尾巴,引发人民网四连发问,官媒集体声讨,迪士尼估计连回事都不会当。 但即使是这样,迪士尼依旧坚持园区规定,屏蔽大众的意见,“刚”得像路边贴膜的。 民众无语,但市场不会无语 —— 这件事引发迪士尼股价暴跌2000亿。 造成这样的后果,“搜包检查”“禁带食物”条令引发不满是主导影响,但事物客观规律是,夜路走多了才会碰到鬼。
03 迪士尼除了“禁带食物”“翻包检查”的骚操作,园区里还有很多难以发现的营销套路。 《运营研究社》揭秘了迪士尼不为人知的圈钱心机:迪士尼心机年卡、免排队尊享卡、VIP服务、“穷人”特权早享卡、人人可抢的“快速通道”、不收费的烟花观赏。
- 迪士尼年卡
- 不收费的烟花服务
一般游乐场有全天票和夜场票,但迪士尼没有单独售卖烟花票。 那是因为,在这个烟花区,存在着无形的分界线。 迪士尼烟花严格意义上是灯光秀,有最佳观赏点,这个位置是预留给购买了贵宾服务的。 贵宾服务有很多种,有1280元的,1500元的,最高级别的,3000元/人。 商业化来看,这个贵宾服务充满了价格歧视。 除了贵宾区其他地方观赏烟花的效果一样。也是因为这个原因,迪士尼干脆不收钱,让你觉得占了便宜,但其实有时候你晚到了,啥也看不见。 华丽的外表、梦幻的体验、童话的世界,背后有太多看不见的商业利益。 04迪士尼给孩子造梦也给家长造梦 1955年,美国著名的动画艺术家沃尔特•迪士尼创建了世界上第一个迪士尼乐园。 米老鼠、唐老鸭、白雪公主、灰姑娘等经典人物都曾带给孩子们最灿烂的世界。 2005年,香港迪士尼开业。 那时候,每个孩子心里都有个迪士尼梦,哪家孩子去过,都会惹来一批羡慕的眼光。 2016年,上海迪士尼开业。 童话不灭,娃娃永存,天真依旧,孩子们对迪士尼卡通人物的热爱不因时代变迁发生改变。 迪士尼,对孩子来说,是最美的梦。但迪士尼造的梦,从不只是给孩子。 在美国,迪士尼是本土企业,家长带孩子去迪士尼,其实是家庭聚会的多形式展现。比如我们带着孩子看《哪吒》,父母就会带着我们去看有哪吒元素的场景。 而在中国,迪士尼的定位是另一回事。根据他们各式的营销套路,你可以发现他们划分阶层。 观察者网曾提到,“迪士尼们刻意打造‘精英文化’和‘中产阶级’的标签。消费主义泛滥时代,老牌企业熟知如何贩卖焦虑,如何说服中产阶级在这里买下身份认同。” 你是中产阶级? OK. 那你需要付得起600块一张的门票钱,还得买得起150元的饭票,100元的气球。 玩偶、纪念品、快速通道卡、公主裙、贵宾服务、尊享导览服务摆在眼前,迪士尼试图给你打造一套虚幻价值体系 —— 你能买的到多少,你的阶级就有多高。 孩子做梦,成年人也是会做梦的。 梦醒时分,最痛时刻。 05 整件事,最不爽的不是园区规定,而是迪士尼高傲的态度。 搜包的阵势,像极了查小偷;回应的态度,刚得让人无语;公关的托辞,烂得让人只能戳破。 商家和消费者之间的关系,本就是平等尊重。迪士尼嚣张的态度,却在每个角落里毕露无遗,让人总是那么不舒服。 中美关系紧张,未来前景如何,谁也猜不准,但人往高处走,双方要想自己好,尊重是前提,谁挑事都是两败俱伤。 企业如此,国家如此,人和人之间亦如此。
作者:小狼女,爱美水瓶座,商业观察者。常常走访各地,写些思考文字,玩些音乐音符,见些有趣灵魂。时光有限,狼性成长。关注易简读书,用阅读对抗无趣。
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