| 这才是日本 |

用亲历告诉你一个真实的日本

“昨天，我们家小朋友开始了日本的幼稚园生活。与国内幼儿园相比粗浅地就有几十点不同吧，先说几点：

1，日本幼稚园有室内室外两个操场，还有游泳池。操场有沙坑，有菜地，有花园，有养小动物的地方。。

2，日本幼稚园孩子要统一着装，分礼服，体操服等。

3，每周有一天12点放学，其他时间是下午两点放学。放学不是一般的早。

4，日本幼稚园孩子要带的东西感觉比国内高中生还要多。光鞋就两双，穿一双带一双。还有坐的垫子也要带，平常坐，地震时保护头。。更不用说咱们都能想到的东西了。

5，最关键的一点，学费免费! 这是十月份刚刚实行的政策。只要是政府认证的幼稚园，无论公立还是私立，都免费。政府没认证的不免费，但有补贴。

日本社会细致入微的人性化服务，举世闻名。

在日本生活久了，享受得心安理得自不必说，偶尔也会遇到一些“小题大做”的服务举措，令人怀疑是不是余計なお世話（多管闲事）。

讲几个亲身经历：

1，管得宽的抄表员

某日，门铃响。

透过视窗，看到一位穿工装的女士站在对讲器前。

从着装上判断，她不像是不招人喜欢的推销员，更不像走街串巷的女传教者（一般是两人一组，穿着素雅，说话斯文）。于是，拿起了话筒。

“您好！我是水道抄表员铃木洋子，请多多关照。刚查看了您家的水表数据，有点异常，想和您确认一下。”

什么情况，难道是水表坏了？听得我一头雾水。

“您家这两个月的用水量远远高于前两个月，是居住人口减少，还是长期外出不在？刚才调阅了您家去年这个时期的用水量，比现在略少几立方米，按说也还算正常，不过呢还是确认一下为好……”

“哦，请稍等。”我放下听筒，开门，走到院子里，向铃木表示感谢。

一般来说，抄表员的工作不外乎是查看水表，打印好缴费通知单，然后塞进用户的信箱就ok，根本不需要与用户打照面。再说用户用多少水交多少水费，和抄表员没有半毛钱关系。

在春阳的映照下，铃木的笑容如三月的春风，温馨怡人。平凡普通的工作，被她做出了匠人的韵味。

这里插一句，日本的电气和煤气均是按月缴费，唯有水费是以两个月为单位。

顺便也交代一下被铃木发现用水量减少的原因。去年底，我去了趟美国，一呆就是一个多月。热爱洗洗涮涮的主妇，没少浪费米国的水。

写到这里，想起二十多年前的一桩事。

二月的仙台，气温很低。朋友生了女儿，为保证室内恒温，电暖器昼夜不停地连轴转。一个月下来，电费高得惊人。

某天，朋友接到电力公司职员的电话，询问电费突然增高了好几倍是不是有什么特殊原因比如增加了电耗大的家电或是外出期间电视忘关了什么的。

朋友开玩笑地说，告诉你实情，东北电力能像东北大学给自费留学生减免学费那样减免电费吗。我也想节电少花电费，可是不能让刚出生的小孩挨冻啊。职员听了他的解释，一个劲儿地道贺，似乎忘了来电的目的。

看来，管得宽，是日本光热能源工作者的职业病。

2，欠着邮资寄到的信

日本邮局有详细规定，寄不同种类、规格和重量的信件所需邮资不同。寄信人没贴够邮票，收信人竟然能收到，这不是江湖传说。

几年前，收到一个用非标准规格信封寄来的信件，信封正面盖有港区邮局的邮戳，提示少付了40日元邮费。背面是收件邮局的处理意见，也是告知该信件超过规定尺寸少付了40日元邮资。两家邮局都是聊聊数语，只字不提如何补交欠费，一副交不交你做主的态度。

为对得起这份诚信，翌日一大早，揣着通知单，乐颠颠地奔向邮局。

职员看了通知单，收下了40日元，面带歉意地说，让您为区区小事专程跑一趟真是过意不去。给您添麻烦了。

其实，说感谢的应该是我，还有我的朋友。小事中的人文关怀，令人感叹不已。

还有一次，收到国内寄来的杂志。牛皮纸袋上贴着一张打印的纸条，内容大意是该邮件到达川崎港邮局时信封出现破损，邮局进行了适当的补修……落款是日本邮便株式会社川崎港邮便局第二国际邮便课

把牛皮纸袋上下左右看了个遍，发现其中一角的裂缝被透明胶粘的整整齐齐，这就是邮局深表歉意的原因。

遇到下雨天，尽管信箱设在户外，也不用担心收到的报纸信件什么的被雨水淋湿。为什么？因为细心的邮递员用透明塑料袋把它们裹得严严实实再放入信箱。

不管你相信与否，这是日本的日常。

3，迟到的贺年卡

2002年，遇到一件跌眼镜的事，平添了可遇不可求的写作素材。

2001年底，一家人去海外旅行，过了新年才回到东京。整理信箱时感觉有点不对劲儿，收到的新年贺卡比往年少了三分之一还要多，尤其是年年寄贺卡的许多日本朋友人间蒸发了。

记得是过了农历正月十五之后的一天，突然收到邮局寄来的道歉信和装在透明袋里的厚厚一叠贺年卡。看罢，鼻子差点儿被气歪。

过了两天，邮政科长亲自带一名职员登门致歉，解释了贺年卡被“扣押”的原因。

原来，邮局对辖区内公寓楼信箱进行定期检查，重点是贴有搬迁启示的信箱。一旦发现信箱里有残留信件，邮局会把它们转送到搬迁者登录的新地址去，免费转送服务的期限为一年。我家的贺年卡被邮递员错投到隔壁信箱里，而这家人年前搬走了。这个美丽的错误，在前几天的定期检查中被发现。

“迟到的贺年卡肯定会影响您和朋友之间的感情交流，如果您能提供联系电话或联络地址的话，邮局负责向他们一一道歉。”邮政科长的语气很诚恳，“为您特意准备了两本精美的纪念邮册，上世纪八十年代发行的日本传统工艺品和上世纪七十年发行的相扑绘。它们属于目前发行的纪念邮票中的珍品，希望您能喜欢。”

几天后，陆续接到朋友们的电话，告他们受到了邮局的“骚扰”。

国内某驻日机构一位长者感慨地说，日本人一丝不苟的职业道德值得我们敬佩和学习。现在正月还没过完呢，迟到的骏马贺年卡是名副其实的贺岁使者，祝你们马到成功。

近日，坐地铁去六本木采访，在车站内看到一幅广告。

G09、M16、H08，各代表什么意思？

G是东京Metro银座线（Ginza
line）的第一个大写字母。G09表示从左侧起点涩谷站算起，银座是第九站。

M是东京Metro丸之内线的第一个大写字母。M16表示从左侧起点荻窪站算起，银座是第十六站。

H是东京Metro日比谷线的第一个大写字母，H08表示从左侧起点中目黑站算起，银座是第八站。

外国游客即使不认识汉字或听不懂车上的语音播送，记住字母和数字或掰手指数，就能准确无误地在银座下车。

简单又贴心。广告做到这份上，够可以的了。

除了购物，看歌舞伎，

日本，

还有无所不在、暖心贴肺、形形色色的人性化服务，

等着你去发现、体验和分享。

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