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相信很多小伙伴最近都听说了24号晚上捷星航空公司的飞机因为受到大雪影响而取消，中国游客受到粗暴对待的新闻，有的人气愤，有的人无奈，今天我们就来看一看这件事情的始末。
事件始末
根据媒体报道，这些旅客乘坐的是捷星航空的航班，由东京成田机场飞往上海浦东机场。其实还真不是因为日本最近的暴雪，而是因为目的地上海下雪，航班被取消了。
其实因为降雪航班取消是常有的事情，但是在事后处理上就颇能体现各个航空公司的整体水平了。
据报道，此次航班取消之后捷星航空方面仅是带走了5名日本籍乘客，而对剩下的175名中国乘客置之不理，也不提供中文翻译和解释说明。
因为当时已经是夜里了，这些中国乘客大多不会日语，根本无法自行解决住宿问题。还有一些带着孩子的妈妈，更是需要解决小朋友吃饭和换尿布等等一些需求。
因为登机口在23点是要关闭的，所以航空公司要求旅客退出登机口，但部分旅客担心出了登机口就算是出了海关了，第二天再登机会有麻烦，就执意留在登机口附近。
后来就是有一名旅客想要去离境区购买食物，被工作人员制止了，因为语言不通沟通不畅产生了肢体冲突，工作人员随后报警，警察带走了这名乘客，这才使事件发酵。
后来中国驻日本大使馆出面交涉，让这些滞留旅客顺利登上了返程的航班。对于被带走调查的中国旅客，大使馆方面也提供了法律支援，要求日本方面保障其合法权益。
廉价航空
随后，在驻日大使馆的声明中我们发现了“廉价航空”和“过度维权”这样的字眼，那么这个捷星航空究竟是怎样的一家公司呢？廉价航空的旅客就没有权益了吗？
捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司，原先主要经营澳洲境内的运输，现在在亚洲也有分公司。
坐过捷星航空的小编表示，机票确实是便宜，不过服务嘛，就可以想象了。廉价航空的票价几乎是新干线的一半甚至三分之一，对于穷游的小伙伴来说可以说是非常合适了，那为什么廉价航空能这么便宜呢？小编给大家讲讲我的经历。
首先是订票，通常都是在捷星的网站上订票，以这次的东京飞上海为例，最低价只要不到五千日元，就是不到三百块人民币，是不是感到不可置信？
网上订票其实也是廉价航空公司解约成本的一种方式，这样就减少了人力开支。取票加换登机牌也是在机场的自动机器上完成的，全程都没有工作人员的指引。
上了飞机就会发现，廉价航空的座位都比较狭窄，而且座位几乎呈90度角，这样才能塞下更多人嘛！托运和随身携带的行李限额也是少之又少，一个人只有一件免费的行李额。
而飞机餐更是不存在的，别说飞机餐了，连水都不会提供的。想要食物的话可以提前在网上预订，也可以在飞行途中购买。需要额外购买食物也是廉价航空确保盈利的重要手段，节省了飞机餐的开支，还能赚一笔舱内售卖的钱，这才能保证机票的廉价。
而至于因为不可抗力造成的航班延误或取消，就说回到这次事件的关键了。驻日大使馆为什么呼吁旅客要冷静，不要过度维权呢，就是因为廉价航空是不提供航班延误或取消后的食宿服务的。
也就是说，廉价航空公司在航班延误或取消之后只能尽可能地为旅客安排下一班飞机，尽快到达目的地，而在等待之间，航空公司什么也不提供。
如何维权
廉价航空投诉难这个问题绝不仅仅这一起，在世界范围内都是难以解决的问题。以这次的事件为例，廉价航空公司在与旅客签订服务协议的时候就说明了关于飞机取消的免责事项，很多乘客并没有注意。
现在有些合同其实是格式合同，甚至有些是“霸王条款”，但是这不代表我们就可以不看啊！有多少小伙伴遇到这种网页就一直点“我同意”，而不去关心其中的具体内容呢？这样真的遇到问题恐怕会追悔莫及的吧！
中国每年有将近1.4亿人出境，遇到各种问题的也不是少数，这种时候首先要冷静，而且更重要的是在出境之前就了解好包括飞机和目的地的各种规则。
在航班不正常的时候，要保留好登机牌等凭证，作为日后索赔的依据。如果因为航班延误造成损失的，可以要求航空公司开具航班延误证明。
廉价航空之所以能提供比较低廉的机票，当然是牺牲了服务质量的，大家在购买机票的时候一定擦亮眼睛，仔细阅读合同文本，知道自己的权益是什么。
另外，真的遇到困难的时候不要冲动，可以求助中国驻日本领事馆。而且，不到万不得已不要动手，尤其是在日本，发生肢体冲突，哪怕是推搡，都算是比较严重的事件。
寒假已经开始了，祝愿有出行计划的小伙伴都能顺利平安~有平和的心态，才能看到更为多彩的世界！
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