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“遮挡”服务的背后:日本人的细腻

如果你去日本旅游或生活,就会发现日本商店、诊所、美容院等地方都会有贴心的“遮挡”服务。

在进日本服装商店的试衣间之前,售货员都会提醒顾客在试衣服的时候要使用Face-cover。这是一个半透明无纱布的头罩,就功能而言,也可以称作是面罩。它的用处是防止顾客脸上的妆容弄脏衣服,影响下一位顾客的购物体验。

中国的试衣间往往只是挂着一个告示牌,告诉顾客要小心妆容。但是有些衣服领口窄小或者版型特殊,顾客就算有心规避,但是有时候也于事无补。而Face-cover能提供遮挡作用,很好地解决了这个小麻烦。

日本的售货员一般会在顾客进去之前递上面罩,或者试衣间里会放上一盒抽式Face-cover。

日本大多数美容院或者理发店也会为顾客提供遮挡服务。因为洗头的时候很有可能会弄脏顾客美丽的妆容,而且在人平躺时,地心引力向下,人的面部肌肉、皮肤向两边牵引,颜值会比平时下降一些,同时鼻孔会被看的一清二楚。日本的服务就好在这里,在顾客躺下之后,会立即有服务人员给顾客盖上薄薄的面罩或者方巾。在遮挡下顾客能够更放松愉快地接受服务。

在牙科诊所,护士会在患者腿上盖上一条毯子。这不仅是因为想要给穿裙子的顾客提供一种安全感,好让她们放心地躺在椅子上,在紧张的牙科诊所里不必再分神关心自己有没有走光。除此之外,压在腿上的毯子的一点点重量,可以给人很大的安慰和安心。这和把摊子披在受惊吓的人的肩膀上来缓解精神紧张是同样的道理。

就连在外吃饭的时候,日本人也考虑到了不同顾客的感受。比如吃饭也能找到给个人预备“小单间”的地方。现在独自吃饭的人也很多,在大部分情况下,许多独自吃饭的人还是多少会感觉到周围的眼光不那么让人自在。所以许多日本餐饮店,比如拉面馆等,开始给单人座的位置之间设置挡板,将单人位置变成了一个小包间。这样一来,独自吃饭的人们就可以不用在意周围人的看法,大声吸溜面的人尽可放肆地吸溜,大口吃饭的人也可以尽情地享受美食,没有人会看见你吃饭的样子。

比如像图中这家日本餐馆,简直是单身狗(划掉)独自吃饭者的天堂。

“遮挡”服务的根本就是考虑到顾客在接受服务时可能感受到的违和感,这是源于日本人细腻严谨的品质,在经营服务上,他们常常换位思考,站在顾客的角度上去体会他们的感受,从细节上去了解顾客的舒适或不快。这是一个真正的服务者所应该有的理念,这样的经营推动着日本第三产业不断前进。

除了遮挡服务以外,日本人还有许多令人舒心的细节。

比如日本厕所中,为了方便拐杖使用者,会贴心地设置放置拐杖的装置。

比如在日本,每辆自行车都有身份证,而且都安装了夜灯。

日本人在意每个细小的生活环节,或许有些人会觉得过于繁琐和小心,但是这也正是日本最让人赞叹的品质之一。这种擅长在细节上铁杵成针般细细打磨的精神,使得日本人民的生活品质不断提高,不动声色地雕琢出如今精致细腻的日本。

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